Влияние сервисной стратегии на восприятие бренда
Как создать хорошую личную репутацию
Личные правила. Lifestyle
В этой небольшой заметке вы найдете простые советы о том, как оставить хорошее первое впечатление о себе:
Запоминайте имена
Убедитесь, что вы запомнили имя вашего нового знакомого или бизнес партнера. Если при следующей встрече у вас возникнут трудности, и вы будете долго вспоминать, как же зовут вашего собеседника, то этот человек может прийти к выводу, что вам неинтересно знакомство с ним. Кроме того вам будет сложно связаться с человеком, если вы не знаете его имени. Представьте, как комично вы будете выглядеть, если начнете спрашивать парня из четвертого офиса слева, на компьютерной заставке которого стоит картинка с динозавром.
Немного о невербальном общении
Помните про язык тела. Он помогает практически мгновенно составить ваше первое, еще неосознанное впечатление о человеке. Что вы чувствуете, когда при знакомстве с вами человек уклоняется от зрительного контакта или наклоняется слишком близко к вам? Запомните два простых шага к дружественным, доверительным отношениям – искренняя, не натянутая улыбка и твердое рукопожатие.
Пунктуальность
Еще один важный пункт, как произвести хорошее первое впечатление, о котором не следует забывать – это пунктуальность. Если вы опоздаете, то вы рискуете создать плохое впечатление о себе еще до того как произойдет ваша встреча, а это не лучшее начало знакомства. Ваша пунктуальность покажет, что вы хорошо организованы и умеете ценить время, и не только свое, но и чужое.
Но не перегибайте палку и не приходите слишком рано. Придя на деловую встречу, раньше времени, вы рискуете ждать в офисе, так как может выясниться, что деловая встреча назначена не только вам. Так же плохим тоном считается приходить в гости раньше времени. Представьте, как вы будете себя чувствовать, застав хозяина дома с пылесосом в самом разгаре уборки.
Внешний вид
Внимательно изучите одежду, в которой вы собираетесь встретиться с кем то. Она должна хорошо выглядеть, быть опрятной и соответствовать ситуации. Для деловой встречи смело выбирайте строгий костюм, а на собеседование в рекламное агентство – яркий наряд, который подчеркнет вашу креативность, но ни в кое случае не наоборот! Так же обратите внимание на то, что вне зависимости от вашего стиля одежда всегда должна быть чистой.
Подарки
В большинстве ситуаций маленький подарок станет приятным жестом. Однако вряд ли вас поймут неправильно, если вы подарите коробку конфет вашему клиенту или бутылку вина хозяину вечеринки, который вас пригласил.
Речь
Чтобы произвести хорошее впечатление, общаясь с малознакомыми людьми, старайтесь тщательно следить за своей речью. Прежде всего, это касается общения с деловыми партнерами, а так же людьми старшего возраста. Не забывайте, что вы можете рассказать одну и ту же шутку во время деловой встречи и вне ее, но при этом ее скорее всего реакция на нее в разных ситуациях будет отличаться.
Позитивный настой
Многие люди отталкивают своей привычкой постоянно ворчать. Помните, несмотря на то что, вам пришлось совершить тяжелую поездку, добираясь до места встречи, или вам сегодня нездоровиться, ваши новые знакомые вряд ли горят желанием знать об этом во всех подробностях.
Источник: youplaytowin.ru
Значение эффекта первого впечатления
При формировании первого впечатления существует известное правило 90/90. Суть его в том, что 90% представления о ком-либо формируется в первые 90 секунд общения.
Формирование первого впечатления — довольно сложный процесс, имеющий психологическую структуру, динамику, об¬ратные связи разного рода.
Психологической сущностью формирования первого впечатления является межличностное оценивание. Оно связано с формированием образа другого человека, с которым предстоит совместная деятельность или общение. Основной задачей оценивания является выявление признаков, на основании ко¬торых будет выстраиваться образ другого человека. Этот образ во многом и помогает прогнозировать поведение и последовательность действий.
Важнейшую роль в межличностном оценивании играет процесс стереотипизации. У каждого человека под влиянием многих факторов, в первую очередь опыта взаимодействия с людьми, формируются специфические эталоны-стереотипы других людей.
Выделяют три основные группы эталонов-стереотипов:
антропологические, эмоционально-эстетические и социальные. Каждая из них отражает определенные признаки, с опорой на которые, собственно, и осуществляется оценка.
Антропологические стереотипы связаны с внешним обли¬ком человека, его имиджем. Социальные — с его статусом и родом деятельности. Эмоционально-эстетические стереотипы формируются под влиянием собственного опыта переживаний, выработанного чувства меры и красоты.
В формировании первого впечатления большую роль играет психологическая установка. К примеру, если накануне встречи вам охарактеризовали вашего собеседника как умного, порядочного и обаятельного, то можно быть уверенным, что ваше первое впечатление будет именно таким.
Но это лишь при условии, что вы доверяете источнику информации.
Сильное влияние на процесс восприятия собеседника оказывает его национальность. Для многих это существенно мо¬жет либо дистанцировать партнера по общению, либо, наоборот, сработает механизм уподобления и, как следствие, возникнет сближение позиций.
На процесс оценивания оказывает сильное влияние психо¬логическое проецирование. Практика подтверждает, что при формировании первого впечатления всегда присутствует психологический феномен проецирования, т.е. приписывания своих эмоций и состояний другому. К примеру, если у человека наблюдается повышенная тревожность, то от всех, с кем он впер¬вые имеет дело, он, скорее всего, станет ожидать недружествен¬ных действий и недоверчивого, подозрительного отношения.
Особое влияние на оценку других оказывает состояние уверенности или неуверенности в себе. Экспериментально ус¬тановлено, что уверенные в себе люди чаще оценивают других как доброжелательных и расположенных к ним, неуверенные же — наоборот. Важнейшую роль в формировании первого впечатления играют внешние данные. Здесь очень часто срабатывают антропометрические и эмоционально-эстетические стереотипы, опирающиеся на особого рода информативные показатели. Основные из них следующие:
1. Физическая привлекательность. Действительно, заме¬чено, “что красиво, то и хорошо”, т.е. эффект красоты спосо¬бен приписать собеседнику, без всякого на то фактического основания, исключительно положительные черты характера и нравственные качества.
Оценивая привлекательность, особое внимание обраща¬ют на лицо.
Важнейшую роль в формировании физической привлека¬тельности играет осанка. Известно, что хорошая осанка ассоциируется с уверенностью и оптимизмом, а также внутренней силой и достоинством.
2. Самопрезентация. Самопрезентация заключается в умении сконцентриро¬вать внимание окружающих на своих несомненных достоинствах и всячески увести внимание партнеров от недостатков. Это во многом будет зависеть от умения владеть психологической инициативой, от остроумия, выразительности и осо¬бого рода артистизма.
3. Стиль одежды. Выбор стиля одежды обычно рассматривается как свидетельство того, что человек из себя представляет, какой у него образ собственного “я”. При оценке стиля одеж¬ды обращают внимание на следующие особенности:
а) насколько одежда соответствует случаю.
б) насколько одежда опрятна.
в) насколько одежда соответствует устоявшемуся стерео¬типу.
В восприятии стиля одежды имеются достаточно устойчивые стереотипы. Так, для представителя делового мира (осо¬бенно руководителей высокого ранга) предпочтителен консер¬вативный стиль. Это также касается и деталей: марки часов, зажигалки, галстуков и т.д. Для представителей же творческих профессий более предпочтительна индивидуальность и независимость.
4. Переживаемое эмоциональное состояние. Сильные эмоции провоцируют психо¬логическое заражение, т.е. ситуацию, при которой эмоции и чувства одного человека способны овладевать окружающими.
Не следует забывать, что хорошее первое впечатление обычно производят люди, генерирующие вдохновение, опти¬мизм и другие положительные эмоции. К таким быстро проникаются симпатией и начинают испытывать доверие, более охотно идут навстречу их предложениям и пожеланиям.
Не забывайте о первых 10 секундах общения, которые являются решающими. Походка, мимика, жестикуляция, внешний вид, манера говорить — все это очень важно для первого впечатления, и особенно в первые 10 секунд обще¬ния. Что же обычно происходит в эти первые 10 секунд контакта?
Во-первых, первоначальное появление перед собеседником. Желательно, чтобы осанка и поза демонстрировали вашу энергию и динамичность.
Во-вторых, формирование контакта с помощью взгляда, уместной улыбки и крепкого дружеского рукопожатия. Имен¬но они сообщают партнеру о вашем расположении к нему, об уверенности в себе и открытости во взаимоотношениях.
Третьим слагаемым первого впечатления является интонация голоса, которая должна быть приветливой и выразитель¬ной.
Ваша решительность и уверенное представление во мно¬гом определяют то, как партнер будет обращаться к вам.
Позаботьтесь о собственном имидже, начиная с одежды.
Забота об имидже начинается для делового человека с за¬боты о теле и одежде: с головы (постоянно хорошо и аккуратно причесанной) до ног (всегда в хорошем состоянии и в чистой обуви).
Говоря о роли и значении одежды в формировании первого впечатления, не следует забывать о главном — о том, что именно воспитанность, интеллигентность и хорошие манерыспособны расположить к себе людей с первого взгляда.
Устанавливайте связь с партнером с помощью взгляда. Особая роль в начале общения уделяется первому взгляду. Первое мгновение, когда партнеры встречаются и приветствуют друг друга, сопровождается первым взглядом глаза в глаза. Наше сознательное восприятие другого человека всегда происходит с помощью непосредственного зрительного контакта.
Опытный собеседник всегда стремится приветствовать своего партнера открытым взглядом в глаза. А позднее, в разговоре, часто смотрит в глаза собеседнику, чтобы подчеркнуть значение своих слов. Не следует также забывать, что:
— взгляд способствует внушению так же, как и слова;
— прерывание зрительного контакта при разговоре на длительное время может привести к прекращению разговора;
— когда один партнер говорит, опытный слушающий не
допускает поединка глазами, так как это может породить агрессивность.
Правильно пользуйтесь языком взгляда. Не случайно говорят, что глаза — зеркало человеческой души. Язык взгляда способен сказать о многом, а точнее — об истинных чувствах вашего собеседника.
Взгляд человека и связанные с ним сигналы глазами имеют непосредственное отношение к правдивости той информации, которая произносится вслух. Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора, если же более 2/3 — разговор в данном случае более правдив, интересен и искренен.
По своей специфике взгляд может быть:
деловой — когда он фиксируется в районе лба собеседника, что предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства;
светский — когда взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника (до уровня губ), что способствует, как отмечают исследователи, созданию атмосферы светского, непринужденного обще¬ния;
интимный — когда взгляд направлен не прямо в глаза собеседника, а ниже лица — на тело до уровня груди. Специалисты утверждают, что такой взгляд говорит о несколько большей заинтересованности в общении;
взгляд искоса, который говорит, как правило, о подозрительном или критическом отношении к собеседнику.
Таким образом, язык взгляда имеет весьма важное значе¬ние для распознавания отношения человека к собеседнику или к ситуации, которая в данном случае обсуждается.
Научно доказано, что левая сторона лица гораздо чаще выдает эмоции человека. Это связано с тем, что правое полушарие мозга, контролирующее эмоциональную жизнь человека, “отвечает” за левую сторону лица. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих половинах лица, отрицательные — ярче выражены на левой.
Таким образом, владение мимикой необходимо, по сути, любому человеку, но особенно тому, кто по роду своей деятельности имеет многочисленные контакты с людьми.
Умело управляйте языком своего тела. Существуют неречевые сигналы, которые, с одной стороны, располагают к себе партнера, а с другой — препятствуют, мешают говорить.
К первым, располагающим, стимулирующим к дальнейшему раскрытию мысли, относятся невербальные сигналы: улыбка, кивок головы, наклон корпуса вперед при сидении на стуле, активное молчание, свободная, расслабленная поза, прикосновение (при полученном согласии на это), зрительный контакт, обращенность к говорящему (ориентация на него корпуса), открытые ладони и др.
К отрицательным же сигналам, препятствующим общению, можно отнести: взгляд мимо говорящего или “бегающий” взгляд, руки на затылке, вздохи, прищур глаз, нахмуренные брови, скрещенные на груди руки, остановившийся (обращенный в себя) взгляд, покачивание ногой в позе “нога на ногу” и др.
Научитесь определять реакцию своего собеседника. Реакция других людей на то, что мы говорим, является очень важной обратной связью, на основе которой мы можем больше узнать о партнерах. Эта реакция является ценным индикато¬ром, который дает нам знать, как идет процесс общения и как интерпретируется наше сообщение. Обратная связь позволяет нам корректировать сказанное и исправлять любые возможные недоразумения.
Вдохновитесь и вдохновите своего партнера. Вдохновиться самому и на долгий срок — вот что создаст положительные отношения в общении с партнером. Если же дать возможность другим вдохновлять себя, то вы рискуете быть лишь ведомым, а не ведущим в общении. Настоящее вдохновение делает вас привлекательным, энергичным и целеустремленным; помогает преодолеть депрессию, страх перед изменениями, неуверенность в себе; способствует концентрации скрытых сил и возможностей; активизирует и побуждает к действию. Наконец, вдохновение помогает вам показать собеседнику, что он вам симпатичен. Именно это ведет к успеху во взаимоотношениях
Источник: km.ru
Research-based examples of social proof in action
1. A person in distress is better served by having only one person available to help them. If several people observe an ambiguous situation where someone may be in trouble, they will look to each other to see how to act. If no one takes immediate action, the likelihood that no one will do anything at all grows, which is called pluralistic ignorance. If only one person is in the vicinity to help, the level of personal responsibility is higher, and aid is more likely offered without hesitation.
2. A child is more likely to learn a new skill (such as swimming) if he observes a child of similar age that engages in the activity. Before this happens, one-on-one parental instruction will likely fail to influence a reluctant child. As children become teenagers, the importance of peer behavior and approval needs no elaboration. Likewise, adults are more likely to ethically act in concert with those they feel to be of a similar education level, income bracket and social status, rather than looking to a purely independent moral compass.
Social proof is at the root of what’s been dubbed herd mentality in humans, with every “cattle” and “sheep” reference that goes along with it. Our need to look to other people for how to behave is an important key to the growth and maintenance of societies, so it’s not necessarily always reason for disdain.
Despite all the dramatic examples, social proof can be a very useful adaptive trait. It helps us solve problems and formulate shared values, and it really only hurts us when we fail to apply critical thinking to important choices and actions.
From a marketing standpoint, social proof is the basis of both buzz and large sales figures. Without it, there’d be no “grapevine” in the first place. It’s also why testimonials are so essential in direct marketing.
Social proof is ultimately the most powerful force involved in growing a successful business blog that helps you sell products or services. The quality of your content is still the most important element, but other subtle influences may well dictate whether you turn a new visitor into a subscription or bookmark.
Источник: copyblogger.com
Консалтинговая компания Accenture стала первым коммерческим спонсором, разорвавшим контракт со знаменитым гольфистом Тайгером Вудсом, котрый долгое время являлся одним из самых сильных личных брендов Америки. Accenture выпустила заявление, в котором говорится, что оказавшийся в центре скандала спортсмен больше не является «подходящим представителем» для рекламной кампании фирмы.
«В течение последних шести лет Accenture и Тайгер Вудс достигли очень успешного спонсорского партнерства. Успехи Тайгера в гольфе служили мощной метафорой успехов Accenture в бизнесе, – приводит заявление консалтингового гиганта BBC. – Однако, тщательно проанализировав события последних двух недель, Accenture решила, что Вудс больше не является подходящим представителем для нашей рекламной кампании». Ранее о пересмотре отношений со знаменитым гольфистом объявили компании AT&T и Gillette.
Капитализация персонального бренда Вудса сильно упала после того, как бульварная пресса раздула скандал вокруг супружеской неверности гольфиста. Из-за этих обвинений 33-летнему спортсмену пришлось объявить о временной приостановке своей карьеры.
Критерии оценки при создании и продвижении персонального бренда.
Спросите себя, чем моя услуга или продукт отличается от остальных? Запишите ответ – не более 15 слов. Прочтите его. Если из него непонятно, чем вы можете заинтересовать потенциального клиента или, что еще хуже – себя, то настал момент серьезно задуматься.
Начните с определения качеств, которые отличают вас от ваших конкурентов или ваших коллег:
1. Делаете ли вы что-нибудь , что могло бы выделить вас?
2. Какие самые замечательные и сильные стороны могут назвать ваши друзья и коллеги?
3. Что вы сами считаете основным своим преимуществом?
Используйте стандартную модель качество-преимущество: каждое ваше качество должно создавать очевидное преимущество для клиента:
1. Вы всегда выполняете работу вовремя?
2. Ваши внешние и внутренние клиенты могут на вас положиться.
3. Вы распознаете и решаете проблемы до того, как они превращаются в кризис?
4. Вы всегда укладываетесь в бюджет проекта?
Следующий шаг – это забыть название своей должности и описание должностных обязанностей. Спросите себя: «Какие мои действия дают заметную, измеряемую, узнаваемую ценность? Чем я могу больше всего гордиться?». «Сожгите карьерную лестницу», и спросите себя: «Чем из своих достижений я смело могу похвастаться?». Если вы собираетесь стать персональным брендом, вы должны сфокусироваться только на той работе, которая добавляет ценность, которой вы гордитесь, и которую вы без ложной скромности можете поставить себе в заслугу.
А затем задайте себе еще один вопрос: «Чем бы я хотел прославиться?» Именно прославиться!
Продвигайте не оболочку, а содержимое вашего бренда – клиентам, коллегам, всем тем, кто входит в вашу сеть контактов. Нужно, чтобы он стал заметным и узнаваемым. Например, можно принять участие в проектах за рамками вашей компании, чтобы продемонстрировать ваши умения новой аудитории. Еще одна возможность – попробовать себя в качестве преподавателя и провести цикл семинаров, например, в своей компании. Это позволит укрепить вашу позицию как профессионала и выделиться из общей массы.
А если вы всему остальному предпочитаете выступления перед аудиторией – принимайте участие в конференциях.
В вашей кампании по повышению узнаваемости собственного бренда важно все. Все что вы делаете или не делаете – дает представление о ценности вашего личного бренда.
Ключ к организации кампании по продвижению личного бренда – это маркетинг «из уст в уста». Ваши друзья, коллеги, клиенты – это самый мощный маркетинговый инструмент, который у вас имеется. Крайне важно, что они говорят о вас и ваших достижениях.
Вне зависимости от рода занятий есть 4 критерия, по которым вы должны себя оценивать:
1. Вы должны быть человеком команды и готовым оказать поддержку коллегой.
2. Вы должны быть исключительным профессионалом в чем-то, что имеет реальную ценность.
3. Вы должны быть заметным – лидером, учителем, докладчиком.
4. Вы должны быть бизнесменом – вас должны интересовать реальные результаты.
По материалам: Fastcompany.com
Функциональный флирт, как бизнес-коммуникация
По поводу флирта распространено убеждение, что сексуальный мотив является его единственным и главным фактором. Однако это не совсем так. Флирт – это всего лишь один из способов коммуникации и за ним могут стоять различные мотивы. Действительно, флирт содержит сексуальный подтекст, но далеко не всегда желание сексуального действия. Ну и, конечно, мужчины чаще склонны интерпретировать флиртаническое поведение женщины, как признак сексуально интереса. О различных целях, сопровождающих флиртаническое поведение, рассказано в моей новой книге «Флирт – Секс – Коммуникация». А в этой заметке мне хотелось бы обратить внимание на функциональный флирт(VB).
Флирт – это средство привлечения внимания, и одновременно средство его удержания. Функциональный флирт помогает решать практические задачи, и мы часто используем его элементы в повседневной жизни и деловой практике. Вам наверняка приходилось наблюдать, что этим инструментом хорошо пользуются многие успешные менеджеры по продажам, PR-менеджеры, и риэлторы, у которых самые высокие показатели по количеству сделок. Когда люди флиртуют, то они становятся более привлекательными друг для друга и между ними быстрее устанавливается доверие. Это происходит потому, что во время флирта люди чувствуют себя комфортно, и непроизвольно что-то раскрывают о себе. Флирт помогает завоевать дополнительное расположение того, с кем флиртуют. Общение становится более легким и неформальным. Если человек вызывает у тебя симпатию, то ты в большей степени склонен иметь с ним дело. И очень часто в, казалось бы, совершенно рациональной сфере решения принимаются при некотором влиянии эмоционального фактора. Впрочем, нужно учитывать, что флирт снижает издержки коммуникативных транзакций только в том случае, если оба партнера осознают пределы поля, на котором они играют в текущий момент.
Важно отметить, что люди разного возраста придают разную значимость тем или иным аспектам флирта. Так, если молодые люди больше сосредоточены на романтических и сексуальных аспектах флирта, то более взрослые люди главным образом уделяют внимания эмоциональной и функциональной стороне флирта.
Эмоциональное состояние можно передавать не только от одного человека другому, но и группе. Я обратил внимание на то, что за последние два десятка лет, среди политиков, избранных в своих странах на второй срок, много людей, которые активно флиртуют на публике. Эти люди, как правило, обладают высоким Фактором Флиртабильности(VB). Функциональному акту коммуникации флирт добавляет эмоциональную составляющую и создает дополнительную связь с адресатом. Официальному лицу флирт придает человеческое измерение и способствует лучшей запоминаемости.
Когда я говорю о функциональном флирте, то имею в виду, что флирт, как форма взаимодействия с другими людьми, капитализируется в виде тех или иных социальных бонусов. Вместе с тем, флирт – это приятная, форма коммуникации, которая может быть выгодна не только человеку, который флиртует, но и тому с кем флиртуют. Действенность флирта, как инструмента, во многом основана на том, что людям нравится, когда их элегантно соблазняют. Флирт больше чем слова и язык тела – это позитивная энергия, которой ты обмениваешься с собеседником.
Флиртанический стиль коммуникации может быть применим, где угодно: в повседневном общении, во время отдыха, на работе, во время публичных выступлений, и, конечно же, для установления деловых контактов. Если вы обратите внимание, то увидите, что многие заметные в социуме люди используют свой высокий Фактор Флиртабильности, как один из элементов личного бренда. Из чего складывается этот фактор, я расскажу в одной из последующих статей. А пока, устанавливайте деловые контакты весело и легко!
Copyright © 2009 Валерий Бо – персональный бренд-навигатор, эксперт по межличностной коммуникации.
Репортаж о персональном брендинге
Во все времена истинную цену работодатели готовы платить только “звездам” – специалистам, результативность которых подтверждена и проверяема – людям-брендам.
Подумать о создании своего персонального бренда стоит прямо сейчас. Какие мысли и чувства Вы хотите вызвать у собеседника во время переговоров по поводу новой работы, ее содержания и вознаграждения? Какое мнение о себе, как о специалисте Вы хотите сформировать у работодателя? Какие отзывы Вы хотите получить о своих прежних достижениях? Входите ли Вы в “ТОП – 100” специалистов в своей специальности для Вашего города? Для страны? Ответить на эти и другие вопросы может специалист, который прошел несколько обязательных шагов по созданию персонального бренда.
Шаг 1. Определение достоинств. Составьте детальный список своих достоинств. Какими личными качествами вы обладаете. Что у вас получается лучше всего? Что вы умеете делать? Какие специальные знания у вас есть? В чем вы уникальны? Какие принципы для вас являются ведущими? Какое ваше предназначение на этой планете (жизненная миссия). Не спешите переходить к следующему шагу, потратьте на этот шаг столько времени, сколько необходимо. Отбросьте ложную скромность, но и не рисуйтесь перед собою. Обязательно записывайте все, что думаете.
Шаг 2. Изучение конкурентов. Определите, кто является вашими конкурентами. Соберите как можно больше информации о ваших конкурентах. Что именно они делают? Как они это делают? Какие используют заявления? Как оформляют свои визитки, объявления, брошюры. Делают ли они нечто такое, что отличает их от других?
Шаг 3. Определение отличий. Только после того, как вы выделите свои сильные стороны, вы можете идти дальше и начать сравнивать свои достоинства с достоинствами своих конкурентов. Чем вы отличаетесь от них? Что у вас есть такого, чего нет у ваших соперников? Может быть, вы обладаете какими-то знаниями (например, иностранный язык). Вы умеете быть очень заботливыми, или вы напористы и энергичны? У вас здорово получается выступать публично, или вы способны к кропотливой и рутинной работе? Обнаружение основных отличий от своих конкурентов называется на языке брендинга “дифференцирование”.
Шаг 4. Составление портрета рыночной ниши. Следующим шагом является определение своей рыночной ниши. Кто те люди, которые являются вашими потенциальными покупателями или партнерами по бизнесу? Какой они возрастной группы? Какие у них потребности, социальный статус, финансовое положение? Используют ли они в своей речи какой-либо сленг? Вам необходимо составить максимально точный и подробный портрет своего потенциального клиента, которому вы в дальнейшем будете предъявлять свой бренд.
Шаг 5. Позиционирование. Позиционирование – важный шаг в формировании бренда. Буквально, под “позиционированием” понимается занятие лидирующей позиции в выбранной вами рыночной нише, как поставщик чего-то уникального и (или) необходимого. Позиционирование позволит точно отделить вас от ваших конкурентов. На этом этапе создания бренда большие компании разрабатывают так называемое Уникальное Торговое Предложение (УТП) для своих брендов. В случае же личного брендинга, следует придумать себе уникальное заявление, которое вы будете предъявлять рынку. Назовем его Посланием Персонального Бренда (ППБ). Ваше ППБ должно кратко и лаконично отражать вашу уникальность на рынке.
Шаг 6. Упаковка. Вас должны хотеть купить. Приходя в магазин, на что вы в первую очередь обращаете внимание? На упаковку, конечно, а уж потом на содержимое. Значит, прежде всего, нужно подумать именно о ней. Считается, что при создании нового продукта (например, туалетной воды) почти 80% средств уходит на его оформление и рекламу! Не секрет, что стиль одежды, как паспорт, сразу выдает вашу принадлежность к определенному кругу людей. Особенно это касается аксессуаров, таких как часы, сумочка, галстук. Созданный вами имидж работает или на вас, или против вас. Чтобы не пасть его жертвой, занимайтесь им осознанно, с учетом того, чего вы хотите добиться. Для этого четко и ясно обозначьте свою карьерную цель. Если вы претендуете на должность начальника, то не должны выглядеть как курьер. Но тут главное – не перегнуть палку, чтобы не выглядеть неестественным и даже смешным в своих чрезмерных амбициях. Задумайтесь о прическе, обуви, одежде и аксессуарах, полистайте модные журналы, походите по магазинам, однако процесс “упаковывания” не должен занимать много времени, так как основа продукта, естественно, его начинка. Ваше базовое образование, опыт работы в определенной области, дополнительно приобретенные знания, навыки, умения и даже хобби. Оцените свои профессиональные качества по достоинству, выявите свои склонности – и вперед, к новым вершинам.
Шаг 7. Ценообразование. Вы хотите продать себя подороже. Но работодатели, наоборот, хотят купить вас подешевле! Данное противоречие нужно как-то разрешить, определив реальную стоимость своих знаний, умений или услуг на рынке труда. Определите, кто вы и где желаете работать. Учтите, что если в крупной известной корпорации есть вакансии, то там и конкурс большой. Может, попробовать для начала устроиться в дочернее предприятие или стартовать с небольшой конторы, проявить себя, а потом перейти в более крупный концерн? Определите вашу так называемую зарплатную вилку, проанализировав объявления о вакансиях. Обязательно узнайте о степени популярности выбранной вами специальности, ее востребованности на рынке труда, об основных запросах.
Шаг 8. Реклама. Продвижение. Обращение к потенциальным покупателям. Вы угадали: речь идет о резюме. Но прежде чем его написать, соберите как можно больше сведений о фирме, в которую хотели бы устроиться: о ее репутации и финансовом положении, текучести кадров, задержках по зарплате, возможностям карьерного роста. Хорошо бы еще до собеседования выяснить, почему ушел бывший сотрудник, какая у него была зарплата, существуют ли четко сформулированные должностные обязанности и так далее.
Шаг 9. Переговоры. Продажа. Непосредственно сделка. Считают, что впечатление о соискателе складывается в течение первых двух-трех минут и потом подсознательно оказывает влияние на работодателя. Вам с первой минуты необходимо почувствовать себя своим в незнакомой обстановке — трудно, но возможно. Представьте, например, что вы в этой конторе не в первый раз. У вас должен быть бодрый, здоровый, преуспевающий вид — вид нового успешного сотрудника данной компании.
Елена ОТРОЩЕНКО
PR-менеджер компании “Profexpert”
Источник: biz.liga.net
Человек-Бренд, Самопродвижение 